PROJEKTOVANJA, NABAVKE I MONTAŽE NAMEŠTAJA PO MERI PO SISTEMU „KLJUČ U RUKE“.
Dokument OPSTI USLOVI je napisan na osnovu:
- Zakona o privrednim društvima („Sl. glasnik RS“,br. 36/2011,83/2014-dr;
zakon, 44/2018,91/2019 i 109/2021);
- Zakona o obligacionim odnosima(„Sl.list SFRJ“br.29/78,39/85,45/89-odluka USJ i 57/89, „Sl.list SRJ“,br.31/93, „Sl.list SCG“ ,br.1/2003-Ustavna povelja i „Sl.glasnik RS“ ,br.18/2020;
- Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS“,br.88/2021 );
- Zakona o trgovini ( Sl. glasnik RS“,br.52/2019.
1. Opšti pojmovi i definicije
PRODAVAC - ASV TRADE & LOGISTIC DOO NOVI SAD - OGRANAK LEICHT BALKAN, PIB 113022284 (dalje u tekstu Prodavac) je zvanični zastupnik proizvođača kuhinja i nameštaja premium klase nemačke fabrike LEICHT Küchen AG i drugih brendova za Srbiju, Crnu Goru i Bosnu i Hercegovinu. LEICHT BALKAN u svojstvu prodavca pruža usluge individualnog projektovanja, isporuke, montaže kao i servisa kuhinja, ormara, garderobera i ostalih pratećih proizvoda fabrike.
1.1 KUPAC - fizičko ili pravno lice koje kao korisnik internet stranice www.leichtbalkan.com kupi bar jedan proizvod putem internet prodavnice ili uživo u salonu;
1.2 USLUGA - individualno projektovanje, isporuka, montaža i servis nameštaja, plakara, garderobera i pratećih proizvoda fabrike LEICHT Kuchen AG.
1.3 NAMEŠTAJ – kuhinja, plakar ili drugi nameštaj proizveden u fabrici LEICHT Kuchen AG ili na drugih fabrika koje zastupa PRODAVAC po individualnom projektu za Kupca;
1.4 CENA - cena proizvoda i usluga iskazana u dinarskoj protiv vrednosti sa uračunatim PDV-om;
1.5 PONUDA - paket dokumenata, koji uključuje:
1. idejni projekat izgleda nameštaja sa svim pratećim elementima i 3D prikazom u programu Carat.
2. specifikaciju nameštaja sa spiskom svih elementa u skladu sa zahtevom kupca u pdf formatu.
1.6 NARUDŽBINA – Ponuda prihvaćena od strane Kupca, potvrđena uplatom Avansa i potpisivanjem Kupoprodajnog ugovora od strane Kupca.
1.7 AVANS – uplata na račun Prodavca od strane Kupca u skladu sa n.4.3 i 4.4 u delu vrednosti naručene nameštaja.
1.8 KUPOPRODAJNI UGOVOR – ugovor gde su navedeni individualni uslovi prodaje nameštaja i usluga Kupcu.
2. Predmet ovih Opštih uslova
2.1 Opštim uslovima Prodavac obaveštava Kupca o opštim bitnim aspektima rada, kao što su formiranje Ponude, Plaćanje, Promena cena i rokova isporuka. Detaljni podaci o predmetu kupovine nalaze se u KUPOPRODAJNOM UGOVORU. Nakon potpisivanja Kupoprodajnog ugovora sva predhodna prepiska postaje nevažeća.
2.2 U cilju izbegavanja svih nesporazuma sva komunikacija sa klijentom o važnim tačkama odvija se u pisanoj formi, odnosno korišćenjem Vibera, WhatsApp-a, Telegrama, na telefon +38162777474 ili e-pošte: carobnica@leichtbalkan.com od strane Prodavca i ____________od strane Kupca.
2.3 ZAŠTITA LIČNOSTI PODATAKA: Kupac je upoznat da je Prodavac usaglasio svoje poslovanje sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i saglasan je da se lični podaci kupca kao što su JMBG, broj putne isprave, broj telefona, e-mail adresa, adresa stanovanja, adresa mesta montaže nameštaja koje Kupac daje dobrovoljno,budu korišćeni u skladu sa Zakonom o zastiti podataka o ličnosti. Lični podaci Kupaca predstavljaju poslovnu tajnu Prodavca i mogu se koristiti na način i pod uslovima propisanim Zakonom o zaštiti podataka ličnosti. Kupac je saglasan da Prodavcu ustupi lične podatke, koje Prodavac može koristiti samo za realizaciju Ugovora o projektovanju, nabavki materijala i montaži nameštaja.
3. Formiranje ponude
3.1.1 Za projektovanje individualnog nameštaja i detaljnog projekta dizajna, Prodavac ima pravo da od Kupca zatraži depozit u iznosu od najviše 3% od vrednosti cene projekta, koji će uzeti u obzir prilikom formiranja cene nameštaja tokom naručivanja. U slučaju otkazivanja narudžbine depozit neće biti vraćen Kupcu. Cena usluge projektovanja idejnog resenja nameštaja je 300 EUR. Kupac ima pravo da svu dokumentaciju u okviru PONUDE, kao i sve tehničke crteže preuzme na dalje korišćenje.
3.1.2 U slučaju kada se zahteva rešenje za dizajn za više od jednog objekta, cena projektantskog i konsultantskog rada Prodavca dogovara se pojedinačno.
3.2 Odgovornost klijenta je da pruži najpotpunije informacije o izabranim materijalima za frontove, unutrašnjem popunjavanju kuhinjskih elemenata, aparatima za domaćinstvo kao i ukupnog rasporeda. Dimenzije prostorija, uključujući izvode instalacija, Kupac može da dostavi lično ili da koristi usluge salona za uzimanje mera. Ukoliko se dimenzije prostora dostavljene od strane Kupca značajno razlikuju od izvedenih, može doći do promene projekta i konačne cene.
3.3 Nakon potpisivanja dokumenta Opštih Uslova i uplate za usluge projektovanja Prodavac je dužan da u roku od 2-3 radna dana formira PONUDU sa okvirnom cenom koja može da se razlikuje u odnosu na konačnu cenu u slučajevima, naglašenim u str. 5.2. U procesu stvaranja idejnog rešenja kuhinja predvidjene su najvise tri promene ili dorade u ceni od 300 EUR u dinarskoj protiv vrednosti. Krajnja cena nameštaja uključuje troškove dostave na adresu Kupca unutar Srbije, montažu i prateći nadzor/konsultacije sa stručnim timom. Cena isporuke u druge zemlje se dogovara individualno.
3.4 Ukoliko je Kupac saglasan sa Predlogom (PONUDA), svoju odluku mora potvrditi potpisivanjem KUPOPRODAJNOG UGOVORA, na osnovu čega se obavezuje da upati avans.
4. Plaćanje
4.1 Plaćanje se može izvršiti lično u salonu LEICHT BALKAN ili na račun kompanije koristeći podatke navedene u Predracunu.
4.2 Cena je izražena u evrima u dinarskoj protiv vrednosti po srednjem kursu NBS-e na dan uplate.
4.3 Način plaćanja je naveden u KUPOPRODAJNOM UGOVORU br. ___________. godine. Prilikom sklapanja Kupoprodajnog Ugovora Kupac vrši uplatu avansa u visini od 70% od ukupne vrednosti nameštaja lično u salonu LEICHT BALKAN ili se obavezuje da izvrsi uplatu 70% avansa u roku od 10 dana od datuma navedenog u Predračunu na račun Prodavca. Po prispeću nameštaja za dostavu i montažu, Prodavac će poslati Kupcu Izveštaj o prispeću nameštaja za dostavu i montažu (u daljem tekstu Izveštaj) i Račun u visini od 30% оd ostatka vrednosti kupljenog nameštaja, navedene u predhodno potpisanom Kupoprodajnom ugovoru. Kupac se obavezuje da plati preostali iznos od 30% ostatka vrednosti kupljenog nameštaja u roku od 10 dana od njegovog izdavanja.
4.4. Posebno se naglašava, da ukoliko se Kupac odluči za kupovinu bele tehnike uz nameštaj, unapred je dužan da plati 100% vrednosti bele tehnike. Ugradnja bele tehnike biće izvršena isključivo od strane ovlašćenog servisa dobavljača.
4.5 Potvrda o uplati avansa je izvod o zaduženju sredstava sa računa Kupca, ako je uplata izvršena na račun firme Prodavca, ili fiskalni račun, ako je uplatu izvršio lično Kupac u salonu Prodavca.
4.6 Nakon što Kupac uplati avans, status projekta (radovi) umesto PONUDA menja se u status „NARUDŽBINA“. Narudžbini se dodaje broj radi lakšeg praćenja statusa. O svakoj promeni promeni statusa narudzbine Kupac će biti obavesten pisanim putem. Kupac je obavešten i saglasan da:
1) u skladu sa uslovima ASV TRADE & LOGISTIC DOO NOVI SAD - OGRANAK LEICHT BALKAN, se ne mogu vršiti nikakve izmene u već poslatoj Narudžbini;
2) u slučaju da Kupac odbije poručeni nameštaj, avans se ne vraća Kupcu (članak 5.5).
5. Izmene projekta i formiranje konačne cene
5.1 Razumemo da je naručivanje nameštaja težak i dug proces donošenja odluka i izlazimo u susret u vezi izmena projekta. Izmene projekta mogu uticati na promenu cene u odnosu na cenu naznačenu u početnoj Ponudi.
5.2 Cena u PONUDI može da se menja u sledećim slučajevima:
- ako se dimenzije prostorija i položaja instalacija dobijene od strane Kupca značajno razlikuju od stanja na terenu i uporedjivanja mera od strane zaposlenih iz LEICHT BALKAN.
- Kupac na sopstveni zahtev vrši izmene tokom procesa konačnog odobrenja projekta;
- ako nakon narudžbine tehničko odeljenje fabrike utvrdi opravdane nedostatke u projektu i predloži drugo - bolje rešenje. U ovom slučaju zaposleni iz salona LEICHT BALKAN pisanim putem obavestavaju Kupca o predlozima iz fabrike vezane za promenu projekta. Obaveštenje se vrši pisanim putem službenim sredstvima navedenim u tački 2.2 “Opštih uslova”.
5.3 Prodavac se obavezuje da stvori jedinstven projekat koji odgovara viziji, željama i potrebama Kupca na najbliži mogući način.
5.4 Ukoliko dođe do promene konačne cene usled okolnosti navedenih u tački 5.2, posle uplate avansa, razlika u ceni za konačnu uplatu mora biti uskladjena sa promenama projekta.
5.5 Kupac ima pravo da izvrši izmene u projektu sve do statusa Narudžbina, koja se potvrdjuje od strane ovlašćene tehnicke službe iz fabrike. Nakon potvrde Narudžbine od strane ovlašćenih projektanata iz fabrike uz pismenu saglasnost Kupca, nije moguće vršiti dodatne izmene.
6. Rok isporuke
6.1 Rok isporuke se računa od trenutka uplate Avansa.
6.2 Fabrika proizvodi namestaj i frontove kuhinja u 8 cenovnih kategorija te rok isporuke zavisi od složenosti proizvodnje i kategorije materijala. Prosečno vreme isporuke za Nameštaj 1. cenovne kategorije LEICHT je dva meseca.
6.3 Vreme isporuke može da se promeni ako Narudžbina pada u sledeće periode: dve nedelje u okviru novogodišnjih praznika, vreme Vaskrsa, prva polovina maja, i ceo mesec avgust.
6.4 Rok isporuke može se promeniti ako u periodu nakon uplate avansa i pre konačne potvrde fabrike daje sebi pravo da proveri izmene u projektu i vreme potrebno za iste.
6.5. Kupac će biti obavešten pisanim putem o tačnom roku isporuke tj Narudzbine kao i početku montaže.
7. Dodatni troškovi
7.1 Dodatni troškovi koji nisu predviđeni u Narudžbine i nisu uključeni u cenu mogu biti:
- naručivanje dodatnih gradjevinskih materijala od spoljnih dobavljača Prodavca;
- dodatni završni zanatski radovi kao što su: ugradnja dodatnih utičnica, poravnanje zidova, promena položaja instalacija, izrada Ri gips pregrada i sl.
- ugradnja i priključivanje kućnih aparata od strane ovlašćenog servisa.
- na zahtev Kupca moze se produžiti ležarina Nameštaja u skladištu. Na osnovu toga se pomera i datum početka montaže.
7.2 U dogovoru sa Kupcem, dodatne radove mogu izvoditi treća lica koje angažuje tj.unajmi Prodavac. Troškovi dodatnih radova mogu biti uključeni u ukupnu cenu u Kupoprodajnom ugovoru.
7.3 Prodavac se obavezuje da će snositi troškove skladištenja nameštaja od momenta prispeća nameštaja iz uvoza do momenta potvrde o datumu početka montaže. Potvrdu da je prostor spreman za montažu daje Kupac. Vreme ležarine veće od 30 dana naplaćuje se dodatno. Svaki naredni dan u mesecu plaća Kupac po zvaničnom cenovniku skladišta.
7. Dostava i montaža
Isporuka i montaža Nameštaja vrši se nakon uplate 100% od ukupne cene navedene u Kupoprodajnom ugovoru.
7.1 Montaža i dostava do adrese ugradnje je uključena u cenu Nameštaja.
7.2 Montažu vrše stručnjaci obučeni u fabrici LEICHT Kuchen AG. Montaža organizovana od strane Kupca nije dozvoljena kako bi se održala garancija nameštaja i obezbedio odgovarajući nivo kvaliteta izvedenih radova.
7.3 Kupac je dužan da predstavniku kompanije omogući pristup prostorijama u kojima je predviđena montaža u dogovoreni dan i vreme. U suprotnom, troškovi Prodavca u vezi sa nemogućnošću pružanja usluga padaju na teret Kupca.
7.4 Nakon montaže, sastavlja se dokument „Potvrda o preuzimanju nameštaja i uspešne montaže“ u kome se po potrebi navode izmene i rokovi za njihovo otklanjanje.
8. Garantni servis i reklamacije
8.1 Svaki Nameštaj poseduje 2-godišnju garanciju, osim nameštaj fabrike LEICHT Kuchen AG koji posetuje 5-godišnju garanciju.
8.1 Kupac se mora pridržavati preporučenih mera od strane fabrike LEICHT Kuchen AG i drugih proizvožaća nameštaja za upotrebu i održavanje Nameštaja a prema priloženom Uputstvu koje se dobija prilikom primopredaje istog. Kupac svojim potpisom potvrđuje prijem radova. Nastanak kvara zbog nepoštovanja pravila održavanja ne predstavlja osnov za reklamaciju.
8.2 Na zahtev Kupca, Prodavac može da obezbedi sve neophodne sertifikate o kvalitetu i bezbednoj upotrebi materijala iz fabrike LEICHT Kuchen AG i drugih proizvožaća nameštaja.
8.3 Ukoliko nakon potpisivanja dokumenta „Potvrda o preuzimanju nameštaja i uspešne montaže” Kupac uoči kvar, dužan je da odmah pismenim putem obavesti zaposlene u salonu LEICHT BALKAN u Beogradu. Tom prilikom treba dostaviti opis kvara, fotografije i kratak video. Zaposleni će u najkraćem mogućem roku, dati pisani odgovor sa navedenom odlukom po ovom pitanju kao i daljim koracima.
8.4 Kupac ima pravo da naruči dodatne elemente nameštaja koji će se tretirati kao posebne porudzbine i u skladu sa tim i naplaćivati.
Vladimir Urazov
Direktor
ASV TRADE & LOGISTIC DOO NOVI SAD - OGRANAK LEICHT
